FAQ

FAQ sur 常见问题

1.你们的珠宝是原创手工制作吗？ 

是的，我们的每一件珠宝均为100%原创+手工制作，我们追求珠宝意义+手作温度，而非工业完美，细微痕迹是匠心的证明。

2关于配送费用

凡订单金额超过200美元，即可享受全球免费送货服务，如果您对配送时效有更高的要求，可以选择更快的邮寄方式，费用和可选方式以页面显示为准。

3.配件材质安全吗？是否适合日常佩戴？

主材质为925银镀真金，银含量92,5% ，镀层为真金。

大部分材质低致敏，适合敏感肌日常佩戴。

建议洗澡、运动时取下，不佩戴时放首饰袋/盒以延长寿命。

4.发货前会质检吗？

每件作品均经过多道质检，宝石完整性，配件安全无刮刺等，确保合格。

定制与修改

5.尺寸可以定制吗？

除了页面显示尺寸，其他尺寸定制可发邮件至yanjjewelry@outlook.com确认可行性。

6.下单后能修改订单吗？

请下单前仔细核对尺寸（页面已标注适配手围）。

若已进入制作，修改可能产生额外费用或延长工期，请尽快邮件联系我们协商。

支付与货币

7.支持哪些付款方式？

Il n'y a aucun moyen de payer avec PayPal .

8.网站付款安全吗？

Les clients Shopify ont acheté des produits Shopify.

9.可以用其他货币支付吗？

页面底部提供货币转换器，可切换查看当地货币价格，结算以最终支付货币为准。

配送与时效

10.配送范围包括哪些地区？

支持多国配送，只要您能成功下单的地区均可发货（不配送地区将自动拦截）。

11.运费如何计算？

运费依目的地而定（参考中国发往全球的国际运费），结账页面自动显示具体金额。

12.关税需要额外支付吗？

部分国家会收取关税/进口税，由客户承担，我们无法代缴, 如果客户因进口关税或税费而拒收包裹，则需承担所有退货运费、关税和手续费。

13.制作和配送需要多久？ 

Il y a 12 heures et 24 heures, 2-3 heures.

送达时间因地区而异，发货后您将收到物流追踪邮件, 注意：快递公司周末可能不派送，清关可能会导致国际货运的延误。

售后与免责

14. Que pensez-vous de la situation?

首要原则：请务必填写准确收货地址！因地址错误导致的丢失/损毁无法退款。

若延误或丢失，请先查看物流链接联系当地快递，我们尽力协调。

15.不可抗力如何处理？

因航班延误、天气、海关政策等不可抗力导致的物流延迟，我们无法承担赔偿或退款责任，敬请理解。

订单与售后

16.下单后可以取消订单吗？

可以，但需注意时效与费用：

Années 1 à 2 : 24 heures sur 24 .

多单/批量（单款3件及以上）：取消将收取订单总额10%的材料与人工成本。

特别说明:我们通常在12小时内开始配料制作，取消订单会增加我们的运营成本，若您计划批量购买，建议先试购一件确认品质，短期内频繁取消订单的客户，我们可能会限制其购买权限。

17.客服的工作与回复时间是？

Horaires d'ouverture du restaurant 9h00 - 20h00 ，所有邮件我们将在72小时内回复。

18.产品的售后政策是什么？

我们提供换绳服务，一年内可寄回免费换绳，但需您承担高昂的国际往返运费，我们通常不建议。

更优方案：若串绳断裂，我们可随新订单免费寄送替换绳，如需更换配件或宝石，可邮件联系我们购买，您在当地手作坊即可完成替换，成本更低。

19.是否提供重新电镀或付费维修？

基于国际运输的成本与复杂性，我们不提供重新电镀服务，我们视镀层磨损为一段独特的陪伴印记。

20.你们提供终身保修吗？

很遗憾，我们不提供终身保修。

作为一家小型工作室，我们的核心在于以亲民价格创作高品质且有独特意义的手工珠宝，而非提供长期维修服务，我们无法像收取高额溢价的奢侈品牌一样承担终身维护，但请放心，无论何时，我们都会尽力为您提供解决方案。

我们珍视每一次相遇，愿用心之作陪伴您长久

如有未解疑问，随时邮件至yanjjewelry@outlook.com ，

我们将在72小时内回复。